Política de Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

1. Naturaleza del producto

PequeMagia vende exclusivamente contenidos digitales descargables (archivos PDF). Por la naturaleza de este tipo de productos, una vez que el cliente ha accedido a la descarga, no es posible «devolver» el archivo de la misma forma que ocurre con un producto físico.

2. Pérdida del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando:

(a) la ejecución del contrato haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
(b) el consumidor haya reconocido que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

En el momento de la compra, el cliente acepta expresamente mediante un checkbox obligatorio:

«He leído y acepto los Términos y Condiciones. Solicito que el suministro del contenido digital comience de inmediato y reconozco que, por ello, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días.»

Sin esta aceptación, el proceso de pago no puede completarse. Te enviamos esta misma información en el correo electrónico del pedido, como confirmación en soporte duradero.

3. Garantía legal de conformidad

Que no exista derecho de desistimiento no limita tus derechos como consumidor si el contenido digital no es conforme con lo contratado (por ejemplo, no se corresponde con la descripción publicada, no se puede abrir o presenta defectos). En ese caso puedes exigir que se ponga en conformidad sin coste y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso, en los plazos y condiciones que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 para los contenidos y servicios digitales.

4. Cuándo reembolsamos o sustituimos el producto

Además de lo que establece la ley, PequeMagia realizará un reembolso completo o una sustitución del producto, a elección del cliente, en los siguientes supuestos:

El archivo descargado está corrupto, ilegible o incompleto y no es posible su sustitución en un plazo razonable.
Se ha producido un error técnico imputable a PequeMagia que impide permanentemente el acceso a la descarga.
Se ha facturado un importe incorrecto por error del sistema (se reembolsará la diferencia).
El producto adquirido no se corresponde con la descripción publicada en el Sitio Web de forma sustancial.

5. Cómo solicitar un reembolso o una sustitución

Para solicitar un reembolso o una sustitución, el cliente deberá:

Enviar un correo a soporte@pequemagia.es lo antes posible, indicando el problema (este plazo no limita tus derechos legales).
Indicar en el asunto: «Solicitud de reembolso — Pedido #XXXXX».
Describir el problema y, si es posible, adjuntar capturas de pantalla que lo acrediten.

PequeMagia analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables. Si el reembolso es aprobado, se tramitará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Fraude y uso indebido

PequeMagia se reserva el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del sistema de reclamaciones o uso de la política de reembolso de forma contraria a su finalidad.

Asimismo, en caso de detectar distribución no autorizada de los archivos adquiridos, PequeMagia podrá suspender el acceso a la cuenta del cliente y emprender las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en soporte@pequemagia.es. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).