Política de Reembolsos

Última actualización: junio de 2025

1. Naturaleza del producto

PequeMagia vende exclusivamente contenidos digitales descargables (archivos PDF). Por la naturaleza de este tipo de productos, una vez que el cliente ha accedido a la descarga, no es posible «devolver» el archivo de la misma forma que ocurre con un producto físico.

2. Renuncia al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando:

(a) la ejecución del contrato haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
(b) el consumidor haya reconocido que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

En el momento de la compra, el cliente acepta expresamente mediante un checkbox obligatorio:

«Entiendo que, al completar esta compra y acceder a la descarga del contenido digital, el contrato se ejecuta de forma inmediata y pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.»

Sin esta aceptación, el proceso de pago no puede completarse.

3. Política general: sin reembolsos

Como regla general y dado el consentimiento expreso prestado por el cliente en el momento de la compra, PequeMagia no realiza reembolsos una vez que el cliente ha accedido a la descarga del contenido digital.

4. Excepciones: cuándo sí se aplica reembolso

PequeMagia realizará un reembolso completo o una sustitución del producto, a elección del cliente, en los siguientes supuestos:

El archivo descargado está corrupto, ilegible o incompleto y no es posible su sustitución en un plazo razonable.
Se ha producido un error técnico imputable a PequeMagia que impide permanentemente el acceso a la descarga.
Se ha facturado un importe incorrecto por error del sistema (se reembolsará la diferencia).
El producto adquirido no se corresponde con la descripción publicada en el Sitio Web de forma sustancial.

5. Cómo solicitar un reembolso por excepción

Para solicitar un reembolso amparado en alguna de las excepciones anteriores, el cliente deberá:

Enviar un correo a [email protected] en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Indicar en el asunto: «Solicitud de reembolso — Pedido #XXXXX».
Describir el problema y, si es posible, adjuntar capturas de pantalla que lo acrediten.

PequeMagia analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables. Si el reembolso es aprobado, se tramitará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Fraude y uso indebido

PequeMagia se reserva el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del sistema de reclamaciones o uso de la política de reembolso de forma contraria a su finalidad.

Asimismo, en caso de detectar distribución no autorizada de los archivos adquiridos, PequeMagia podrá suspender el acceso a la cuenta del cliente y emprender las acciones legales que correspondan, sin que proceda devolución alguna.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en [email protected]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).